– POLITICAS DE GARANTIA ETOLIË

ETOLIË S.A.S. quien para todos los efectos se denominará LA EMPRESA, en cumplimiento de lo dispuesto por la ley 1480 de 2011 y del principio de libertad de empresa, le informa al USUARIO que, al ingresar, utilizar los servicios ofrecidos en la página web www.etolie.com y, comprar a través de la misma, acepta de forma expresa e inmediata los términos de las políticas de garantía de los productos ofrecidos en el sitio web y sitios físicos de explotación de la marca ETOLIË.

Por lo anterior se informa a los compradores que:

– DEFINICIONES

Para todos los efectos legales a que haya lugar se entenderán los siguientes términos de esta manera:

Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

Producto: Todo bien o servicio.

Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.

Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.

Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.

Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.

Ventas con utilización de métodos no tradicionales: Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento.

Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.

Producto defectuoso: es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.

– POLITICAS DE DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICA

1. Por razones de higiene, en ningún caso habrá lugar a cambios o devoluciones por parte de ETOLIE S.A.S. al cliente cuando la compra verse en vestidos de baño, excepto cuando haya algún defecto de fábrica. En caso de demostrarse el defecto de fábrica de la prenda o prendas vendidas, el cliente tendrá derecho al cambio de producto por uno de igual o similar categoría o, a la devolución del producto, esto a elección del consumidor. En caso de que no sea posible, por causa de falta de inventario, hallar un producto de igual categoría, se devolverá el dinero al consumidor o usuario.
2. El termino para devolución de producto defectuoso de fábrica será de 8 días corrientes contados a partir de la respectiva entrega al consumidor.
3. El producto devuelto debe encontrarse en perfectas condiciones, debe conservar sus etiquetas, marquillas, envoltorios y accesorios.
4. Salvo por defecto de fábrica, Etolië S.A.S. No asume los fletes de devoluciones, cambios y garantías
5. En todo caso, el cliente deberá conservar su factura de compra con la finalidad de demostrar la adquisición de producto a través de la página web etolie.com.

– POLITICAS DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS CON DESCUENTO

1. Para todos los efectos legales se informa al usuario y/o comprador que los productos con descuento no tienen cambio, salvo cuando se demuestre defecto de fábrica.
2. En caso de demostrarse defecto de fábrica únicamente procederá la devolución de dinero a favor del consumidor.
3. El producto devuelto debe encontrarse en perfectas condiciones, debe conservar sus etiquetas, marquillas, envoltorios y accesorios.
4. Salvo por defecto de fábrica, Etolië S.A.S. No asume los fletes de devoluciones, cambios y garantías
5. En todo caso, el cliente deberá conservar su factura de compra con la finalidad de demostrar la adquisición de producto a través de la página web etolie.com.

– POLITICAS DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS DE COLECCIONES PASADAS

1. Para todos los efectos legales se informa al usuario y/o comprador que los productos de colecciones anteriores a la vigente del momento de compra no tienen cambio, salvo cuando se demuestre defecto de fábrica.
2. En caso de demostrarse defecto de fábrica únicamente procederá la devolución de dinero a favor del consumidor.
3. El producto devuelto debe encontrarse en perfectas condiciones, debe conservar sus etiquetas, marquillas, envoltorios y accesorios.
4. Salvo por defecto de fábrica, Etolië S.A.S. No asume los fletes de devoluciones, cambios y garantías
5. En todo caso, el cliente deberá conservar su factura de compra con la finalidad de demostrar la adquisición de producto a través de la página web etolie.com.

– CAUSALES DE EXONERACIÓN

El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

– PROCEDIMIENTO PARA GARANTIAS

En caso de cualquier reclamación por garantías el consumidor y/o usuario debe:

1. Una vez percatado del defecto de fábrica, el usuario deberá informar del hecho a ETOLIË S.A.S. al Contáctenos al teléfono (319) 427-7620 o al correo etolieluxuryclientes@hotmail.com, especificando: nombre completo, cedula, fecha de compra, prenda, detalle de defecto, dirección de residencia y material fotográfico que demuestra defecto.
2. Cualquier reclamo por garantía será analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de (15) días hábiles una vez recibido el producto, de acuerdo con la ley.
3. Habrá lugar a la aplicación de la garantía y cambio de producto o devolución de dinero cuando:

No haya conformidad con la confección:

• Rotos o perforaciones.
• Costuras sueltas.
• Costuras recogidas.
• Elástico sin ajuste.
• Elástico recogido.
• Medidas que no se ajustan al tallaje.
• Hilos reventados.
• Broches o cremalleras defectuosas.
• costuras sin terminación.

No haya conformidad con la tela:

• Motas.
• Migración de color.
• Solidez.
• Fibras reventadas.

4. Una vez probado el defecto de fábrica a que haya lugar e informado el consumidor, este deberá responder si desea cambio de producto o devolución de dinero a más tardar dentro de los (10) días hábiles siguientes a la notificación por parte de ETOLIE S.A.S.
5. En caso de no recibir notificación alguna por parte del cliente, se entenderá el desistimiento por parte del usuario o cliente frente a la reclamación y se procederá a la devolución del producto comprado al cliente en las instalaciones de ETOLIE S.A.S, ciudad de Bogotá.
6. Una vez informado ETOLIE S.A.S. por parte del cliente de su elección respecto de la aplicación de la garantía, este procederá dentro de los (10) días hábiles siguientes a generar la reposición del dinero o envió de nueva prenda.

– EXONERACIÓN

En todo caso el cliente declara y sostiene que:

1. Los recursos económicos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito y en ningún caso ilícito, clandestino o que infrinja la ley o que influya en una violación parcial o total de esta.
2. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
3. Declaro que no he permitido que terceras personas usen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley.
4. Eximo a ETOLIË S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.